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La mayoría de las empresas cuentan con perfiles en redes sociales. Saben que hoy en día son una herramienta de comunicación esencial e indispensable para llegar a sus posibles clientes.
En cambio, también existen compañías que piensan que su negocio no tiene ninguna posibilidad en el mundo digital, bien porque no confían en estos canales, o bien porque no ven la manera de conseguir clientes a través de las social media.
Pero tan inservible es tener una red social sin actualizar o sin contenido atrayente como no tenerla.
Por eso, si cuentas con perfiles de empresa en redes sociales deberías hacerte la siguiente pregunta: ¿las estoy utilizando correctamente para conseguir clientes potenciales? Y si no las tienes deberías plantearte crearas.
Para responderte y convencerte de su efectividad, sigue leyendo porque en DOCE Estrategia Digital te damos las claves para captar clientes potenciales en las redes sociales.
Existen varias formas de crear contenido en las redes sociales que sirva para generar posibles clientes:
1- Público definido
En primer lugar, es imprescindible dirigirse a un público definido acorde con tu producto o servicio. De esta manera te focalizarás solo en la gente que te interesa sin perder el tiempo en anunciarte a quien no te hará caso.
Para ello conoce las características sociales, culturales y demográficas de tu público objetivo, cómo piensa, qué es lo que necesita y cómo se lo puedes solucionar.
2- Contenido relevante
Después, apuesta por crear contenido relevante que pueda interesar y llamar la atención de tus seguidores: artículos en el blog de tu página web que expliquen temas de interés entre los usuarios, noticias diarias del sector, …
Esto es clave para que te vean como una fuente de información y credibilidad y estés más cerca de que apuesten por ti.
3- Sorteos y promociones
Crea promociones y concursos a través de las redes. Esta nueva tendencia en Facebook cada vez es más popular y es una de las mejores formas de conseguir clientes. Sortear uno de tus productos entre el público dará a conocer tu marca y creará una buena imagen de la misma, porque ya sabemos que lo que es gratis gusta a todo el mundo.
4- Campañas de captación
Realiza campañas de captación en Facebook. Una de las posibilidades de esta red social es la realización de campañas destinadas a diferentes objetivos. Entre ellos está la captación, la forma más directa de conseguir clientes.
Con un anuncio enlazado a un formulario creado en la propia red social o a una landing page, este tipo de campañas, bien definidas, tienen la capacidad de llegar a nuestros potenciales clientes para que nos dejen sus datos y convertirse en leads.
5- Publicitar los productos
Está demostrado que cada vez más las redes sociales dan más importancia al contenido pagado que al orgánico. Por eso es tan importante publicitar las campañas y las publicaciones más relevantes. Por tan solo 1€ diario, Facebook permite publicitar un contenido y que tenga bastante repercusión social.
Además, si tienes una ecommerce o tienda online, existen muchas formas de publicitar los productos que vendes por internet en las redes sociales. Con una publicación en carrusel, por ejemplo, el cliente estará aun solo click de comprarlo a través de Facebook.
6- Información completa y actualizada
Tan importante es que tengas un contenido diario y relevante como que se encuentre toda la información necesaria del negocio en las redes sociales. La dirección, el número de teléfono, el correo electrónico, el horario, la disponibilidad para responder mensajes privados, …
7- Completa atención en las redes
Por último, está una de las acciones esenciales para generar una buena imagen de marca: la atención en las redes. Cada vez que tengamos un comentario, tanto positivo como negativo, lo ideal es responderlo adecuadamente para que el usuario se sienta escuchado y que le valoramos.
Especialmente el correcto tratamiento y la solución de comentarios negativos puede ser clave para que los clientes se decidan a comprar en nuestro negocio, pues ven que si hay problemas, se solucionan rápidamente.
¿Qué redes son mejores para captar clientes potenciales?
Redes sociales existen muchas y en cada una de ellas podemos llegar a diferente público y crear diferentes contenidos. Comprueba cuáles te pueden convenir.
Es la red social para anunciarse por excelencia. Sirve para impulsar ventas tanto de productos como servicios. La segmentación es su principal diferenciación porque permite encontrar a los usuarios por intereses y crear públicos personalizados, teniendo en cuenta que es la red con más usuarios de todas con diferencia.
Los objetivos del marketing en Facebook son:
- Dar a conocer tu marca.
- Impulsar las venas en internet.
- Aumentar las ventas en la tienda.
- Promocionar una aplicación móvil.
Su brevedad es la característica que lo diferencia. Mucha gente utiliza esta red social porque con un solo titular deciden lo que leer y lo que no. De este modo, un buen perfil de empresa en twitter deberá tener:
- Un perfil atractivo con buenas fotos en el encabezo que se vayan cambiando.
- Una biografía clara y concisa con la web de tu negocio.
- Fijar un tuit en la parte superior de la campaña que estés realizando en el momento.
- Utilizar correctamente los hashtags, ya que son la base para encontrar contenido en Twitter.
- Crear mensajes atractivos con poco texto e imágenes potentes.
LinkedIn
La función de esta red social es crear contactos para encontrar trabajo. Pero también puedes conseguir clientes. Para ello:
- Participa en grupos de LinkedIn para darte a conocer.
- Comparte el contenido de tus blogs para conseguir recomendaciones.
- Publica ofertas en tu perfil y en los grupos cuando sea necesario.
- Igual que el resto de redes, cuenta con un perfil con los datos completos.
La fotografía es el elemento distintivo de esta red social. En esencia, las empresas de productos son las idóneas para generar contenido en estas redes y mostrar sus artículos. Pero las de servicios también pueden aprovechar buenas imágenes con un mensaje atractivo para captar clientes en Instagram, a través de la publicidad que se genera desde Facebook.
Utiliza los filtros y las herramientas para retocar las imágenes que ofrece la red social y consigue que sea más atractiva. A eso, súmale una breve y clara descripción con unos cuantos hashtags: a través de los más utilizados llegarás a un montón de público.
YouTube
Los vídeos cuentan con un potencial y un alcance mayor que los textos. Por eso, son tan importantes. Además, subirlos a YouTube adecuadamente mejorará el SEO de tu negocio por estar integrado Google.
Una información contada por una persona, de forma breve y apoyada en buenas imágenes, puede ser mucho más efectiva que un contenido estático. Además, hoy en día existen multitud de herramientas que facilitan la creación de vídeos para todo el mundo.
En definitiva, el potencial de las redes sociales para captar clientes es infinito; no dudes en plantearte su utilización.
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Sales Navigator es una solución de ventas para acciones B2B creada por LinkedIn para fomentar la relación entre las empresas y, con ello, identificar leads e incluso ventas.
Cada vez son más las empresas que están incorporando una atención al cliente tanto automatizada como personal a través de las redes sociales. Es una tendencia que se está incrementando este 2017. Los denominados call center, están a punto de desaparecer porque son más difíciles de gestionar y porque los usuarios buscan una respuesta rápida y sencilla en el medio digital al que están acostumbrados a vivir.
Las redes sociales se han convertido en un importante canal de comunicación bidireccional entre las empresas y los clientes. Por un lado, es un medio por el que se pueden conseguir clientes y, por otro, también se pueden atender las necesidades de los mismos de forma más rápida que por los canales tradicionales.
